Zweite Verordnung über eine empirische Datenerhebung zur Steigerung der Qualität von Dienstleistungen in der Hamburger Verwaltung Vom 25. Juli 2006

Zum 14.06.2023 aktuellste verfügbare Fassung der Gesamtausgabe

Nichtamtliches Inhaltsverzeichnis

Titel	Gültig ab
Zweite Verordnung über eine empirische Datenerhebung zur Steigerung der Qualität von Dienstleistungen in der Hamburger Verwaltung vom 25. Juli 2006	29.07.2006
Eingangsformel	29.07.2006
§ 1 - Anordnung als Landesstatistik	29.07.2006
§ 2 - Kreis der zu Befragenden	29.07.2006
§ 3 - Erhebungs- und Berichtszeitraum	29.07.2006
§ 4 - Art der Erhebung	29.07.2006
§ 5 - Erhebungsmerkmale	29.07.2006
§ 6 - Hilfsmerkmale	29.07.2006
§ 7 - Auskunftspflicht	29.07.2006
§ 8 - Durchführung	29.07.2006
Anlage - Liste der Erhebungsmerkmale	29.07.2006

Auf Grund von § 2 Absatz 3 des Hamburgischen Statistikgesetzes vom 19. März 1991 (HmbGVBl. S. 79, 474), zuletzt geändert am 2. Dezember 2003 (HmbGVBl. S. 543), wird verordnet:

§ 1 Anordnung als Landesstatistik

Zur Steigerung der Qualität von Dienstleistungen in der Verwaltung wird in der Freien und Hansestadt Hamburg eine empirische Datenerhebung als Landesstatistik durchgeführt.

§ 2 Kreis der zu Befragenden

Die Befragung erstreckt sich auf eine repräsentative Auswahl von 7000 vor dem 31. August 1988 geborenen Bürgerinnen und Bürgern der Freien und Hansestadt Hamburg, die nach einem Zufallsverfahren aus dem Melderegister ausgewählt werden.

§ 3 Erhebungs- und Berichtszeitraum

Erhebungs- und Berichtszeitraum ist die Zeit vom 18. August 2006 bis zum 31. Oktober 2006.

§ 4 Art der Erhebung

Die Erhebung wird als schriftliche Befragung mittels Fragebogen entsprechend den sich aus der Anlage ergebenden Fragestellungen durchgeführt. Der Fragebogen wird den ausgewählten Bürgerinnen und Bürgern zugesandt.

§ 5 Erhebungsmerkmale

Erhebungsmerkmale sind:

Angaben zur Lebenssituation,

Angaben zu konkreten Erfahrungen mit der Hamburger Verwaltung,

Angaben zu einzelnen Aufgaben- beziehungsweise Verwaltungsbereichen der Hamburger Verwaltung,

Statistische Angaben.

§ 6 Hilfsmerkmale

Hilfsmerkmale sind Name und Anschrift (Straße, Hausnummer), Geburtsdatum und Geschlecht der im Rahmen einer Zufallsstichprobe aus dem Melderegister erhobenen Daten von Hamburger Bürgerinnen und Bürgern.

§ 7 Auskunftspflicht

Bei der Erhebung besteht keine Auskunftspflicht.

§ 8 Durchführung

(1) Die Statistik wird von der Finanzbehörde durchgeführt.

(2) Die Finanzbehörde beauftragt eine unabhängige Stelle mit der Datenerhebung und der Auswertung der Statistik gegen Kostenerstattung.

(3) Die Ergebnisse der Erhebung nach dieser Verordnung dürfen nur anonymisiert ausgewertet oder veröffentlicht werden.

Gegeben in der Versammlung des Senats,

Hamburg, den 25. Juli 2006.

Anlage

Liste der Erhebungsmerkmale

Die Lebenssituation der Befragten betreffende Merkmale

1.1

Wohndauer in Hamburg

1.2

Zufriedenheit mit der Wohnsituation (Wohnung, Wohnort, Hamburg allgemein)

Konkrete Erfahrungen mit der Hamburger Verwaltung betreffende Merkmale

2.1

Letzter persönlicher Besuch einer Verwaltungsdienststelle

2.2

Art der zuletzt besuchten Dienststelle

2.3

Zufriedenheit bei diesem Besuch in Bezug auf Öffnungszeiten, Möglichkeiten der Terminvereinbarung, Ausschilderung, Wartezeit, Warteräumen, persönlicher Behandlung, fachliche Beratung und Verständlichkeit von Formularen

2.4

Gesamtzufriedenheit mit der Erledigung der Angelegenheit

2.5

letzter Anruf bei einer Dienststelle

2.6

Art der Dienststelle und Grund des Anrufs

2.7

vorherige Kenntnisse über Zuständigkeit und Ansprechpartner

2.8

Reaktion auf den Anruf und Bearbeitung des Anliegens

2.9

Allgemeine Zufriedenheit mit den geführten Telefongesprächen

2.10

Inanspruchnahme oder Beantragung von sozialen Leistungen

Einzelne Aufgaben- beziehungsweise Verwaltungsbereiche betreffende Merkmale

3.1

Elektronische Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung

3.1.1

Vorhandensein eines Computers mit Internet-Anschluss im Haushalt

3.1.2

Art der Computernutzung

3.1.3

Nutzung von Internetangeboten der Verwaltung und Zufriedenheit mit diesen Angeboten in Bezug auf Umfang der Information, Qualität der Information, Verständlichkeit, Links zu weiteren Seiten, optischen Darstellung sowie dem Auffinden von Internet-Seiten

3.1.4

Gesamtzufriedenheit mit den Internetangeboten sowie Verbesserungsmöglichkeiten

3.1.5

Bekanntheit von öffentlichen Internet-Zugängen

3.1.6

Bekanntheit der Internetangebote der Hamburger Verwaltung

3.2

Zufriedenheit mit der Wohnumgebung

3.2.1

Angebot und Sauberkeit von öffentlichen Anlagen

3.2.2

Vertretung der Interessen in örtlichen Angelegenheiten

3.2.3

Präsenz von Ordnungskräften

Statistische Merkmale

4.1

Geschlecht

4.2

Geburtsjahr

4.3

Staatsangehörigkeit

4.4

Wohnbezirk

4.5

Art des Schulabschlusses

4.6

Umfang der Berufstätigkeit

4.7

Berufsgruppenzugehörigkeit

4.8

Zahl der in der Wohnung lebenden Personen

4.9

Zahl der in der Wohnung lebenden Personen, die unter 18 Jahre alt sind